Клиентская поддержка компании «Симай»
По телефону техническая поддержка не оказывается по соображениям безопасности и конфиденциальности!
Поэтому, просим не оставлять заявку на звонок, а заполнить форму обращения в техподдержку ниже! Для отправки обращения через форму необходимо быть зарегистрированным пользователем. Также можно отправить письмо с описанием вашей проблемы на почту технической поддержки: support@simai.ru. Для ответов на уже созданные обращения в техподдержку можно использовать почтовые сообщения
Создать тикет Написать письмоУсловия оказания услуги технической поддержки
Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки. Eсли с вами заключен договор на платное сопровождение - сообщите свой аккаунт и номер договора. Иначе ваши запросы будут классифицированы по уровню обслуживания «Бесплатная».
Режим работы технической поддержки с 8 до 17 по московскому времени. В субботу, воскресенье и официальные праздничные дни РФ и РБ техподдержка не работает.
| Уровень поддержки | Бесплатная | Платная |
|---|---|---|
| Максимальное время реакции * |
24 рабочих часа (до трех календарных дней, не считая выходные) |
5 рабочих часа |
| Срок действия поддержки | В течении года | Согласно договору |
| Поддержка по телефону (ICQ, Skype и т.д.) | ||
| Исправление ошибок в программировании, верстки в течении гарантийного срока | ||
| Привлечение разработчиков к проблеме | ||
| Разработка нового функционала | ||
| Заказ платной техподдержки | Заказать |
* Рекомендуем ознакомится полным регламентом техподдержки в компании «Симай»
Также сообщаем, что согласно пункту 4.10. Регламента технической поддержки ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайн документации по продукту, на скачивание руководств, на обсуждение в форуме или раздел FAQ, сайты разработчиков программного обеспечения.
При каждом обращении для ускорения обработки вашей заявки, пожалуйста, предоставьте следующие данные:
- Адрес сайта.
- Логин и пароль для доступа к сайту с правами администратора. Также могут понадобиться: адрес сервера,
логин и пароль для доступа к сайту по FTP или SSH с правами на чтение и запись.
- Описание проблемы и алгоритм действий для ее воспроизведения.
- Скриншоты или видеозапись подтверждения ошибки.