Часто задаваемые вопросы
Вопрос
Почему продолжительность восстановления одной стартовой - главной страницы 4 часа?
Ответ
Потому что, скорее всего, проблема не в главной странице, если это вирус. Вы можете откатиться на хостинге до рабочей версии или сами восстановить сайт из бекап - это бесплатно. Но если у вас вирус, то вы не можете точно сказать, когда он был внедрен, обычно он запускается не сразу. Поэтому надо знать, что в бекапе его еще не было, иначе он снова запустится и сломает сайт.
Вопрос
Откуда мог взяться вирус? Или это баг при обновлении 1С-Битрикс, тогда может это, входит в гарантийную техническую поддержку?
Ответ
Уже почти 1,5 года российские сайты массово подвергаются попыткам взлома. 1С-Битрикс рекомендует регулярно обновлять сайт и если вы его не обновляете, то это не гарантийный случай. Но вы можете попробовать обратиться в техническую поддержку 1С-Битрикс.
Вопрос
Перед продлением Вашей лицензии - сайт слетает.
Ответ
Возможно это связано с тем, что ваш администратор пытается обновить сайт, пока лицензия еще активна и делает это не по инструкции, поэтому ломает его. В любом случае, в инструкции по обновлению написано, что необходимо делать БЕКАП перед обновлением и мы можем сравнить версии до и после. Также обновление 1С-Битрикс требует и соответствующей установки обновлений для решения. Например, если вы обновили 1С-Битрикс до php8, то старая версия решения будет работать с ошибками, так как для решений также были выпущены обновления до php 8. То есть должна быть совместимость версий ПО на сайте.
Вопрос
Если все под паролями, то как страница может поменяться?
Ответ
Если речь о вирусе, то он внедряется на сайт, используя уязвимость. Потом через некоторое время запускается и начинает прописывать код по своему алгоритму, ломая сайт, удаляя данные и т.п. В этом году сайты многих клиенты, которые не привыкли регулярно обновлять ПО, были атакованы вирусами. Количество обращений по этим вопросам увеличилось в десятки раз. Если раньше это был 1-2 клиента за год, то сейчас еженедельно получаем 1-2 обращения.