SIMAI: Спасение данных

Установка модуля

Для установки модуля зайдите в раздел «Marketplace» - Каталог решений. 

В поиске укажите название модуля.

Работа с модулем

По вопросам приобретения необходимо обратиться в отдел продаж по телефону +7 (347) 246-85-00 или по электронной почте sale@simai.ru.

Модуль предназначен для резервирования данных при изменении элементов инфоблоков. Модуль позволяется восстановить предыдущие состояния элементов информационных блоков, их свойств, в том числе и файлов. Также с помощью данного модуля можно восстановить удаленные элементы инфоблоков, свойства, прикрепленные файлы.

Возможности модуля:

• Выбор инфоблоков для резервирования данных.
  
• Массовое резервирование данных для всех элементов выбранного инфоблока.
  
• Создание резервной копии элемента при его добавлении и изменении.
  
• Настройка количества резервных копий.
  
• Возможность отката на любое состояние.
  
• Резервирование свойств и файлов.

Для работы с модулем нужно перейти в Администрирование и в разделе "Контент" найти пункт "Резервирование данных" (/bitrix/admin/simai_bu_index.php?lang=ru), выбрать в каких инфоблоках элементы будут бекапиться и сколько последних состояний элемента будет сохраняться. По умолчанию инфоблоки не выбраны, последних состояний три.

Состояния элементов бекапятся при добавлении и изменении элемента. Если после установки модуля элемент не изменялся, то его копий не будет.

Модуль бекапит поля элемента, его принадлежность к разделам и значения свойств. При этом дополнительно бекапится текущее состояние свойств инфоблока. Кроме того, один раз бекапится сам инфоблок и его тип со всеми языковыми привязками, эта информация в дальнейшем не меняется.

Дополнительно бекапятся файлы из таблицы для картинки анонса, дет. картинки и для файловых свойств. Это важно, поскольку если при обновлении пользователь затирает файл, то этот файл удаляется как из таблицы, так и физически с диска. При удалении элемента связанные с ним файлы также удаляются. Поэтому модуль бекапит информацию о файле в копию файловой таблицы и копирует сами файлы в папку /upload/simai_backup/, откуда они потом берутся для восстановления. Надо учитывать, что это требует значительного дополнительного места на диске.

Чтобы перейти к восстановлению, нужно зайти в "Резервирование данных" и там выбрать подпункт "Восстановление элементов".

Будет предложено выбрать нужный инфоблок. 

Например, переходим в новости.

Выбрав инфоблок, попадаем на страницу восстановления элементов. Здесь расположен фильтр, позволяющий подобрать нужный элемент и ниже список самих копий. Фильтр, кроме прочего, позволяет отделить копии удаленных элементов от копий существующих.

Для каждого элемента может быть по несколько копий, их число зависит от настроек модуля и от того, сколько раз элемент обновлялся после установки модуля.

 Выбрав нужную копию, запускаем ее восстановление.

Если инфоблок выбранного элемента был к этому моменту целиком удален, то он восстанавливается. Если был удален его тип, то восстанавливается и тип. Но надо учитывать, что информация об инфоблоке и типе записывается в модуле лишь один раз, поэтому к моменту восстановления могут быть не совсем актуальными. Свойства удаленного инфоблока восстанавливаются такими, какими они были на момент записи копии. Что касается разделов, то они не восстанавливаются (бекапирование разделов потребовало бы сохранения всех вложенных разделов и сильно усложнило бы модуль). Стоит учесть: инфоблок восстанавливается с сохранением значений свойств в общей таблице, даже если до того сохранял их в отдельных.

Если же тип и инфоблок существуют, то информация о них не меняется, сами свойства не обновляется. Модуль в этом случае восстанавливает элемент с привязками к разделам и значения свойств. Если тип свойства с момента сохранения копии изменился, это может вызвать определенные проблемы. Если свойство было удалено, оно не будет восстановлено. Картинка анонса, детальная картинка и файлы свойств восстанавливаются в файловой таблице и физически в папке upload со своими подпапками.

Есть возможность бекапа всех элементов инфоблока за один сеанс. Для этого на странице "Резервирование данных" надо щелкнуть по ссылке "Массовый бекап" для нужного инфоблока. Во всплывающем окошке будет кнопка для запуска массового бекапа при условии, что в инфоблоке имеется хоть один элемент. Массовый бекап работает через ajax.

Стоит помнить, что при увеличении числа сохраняемых состояний модуля его таблицы будут пропорционально разрастаться. Поэтому не стоит задавать число состояний более 5-7.

Подача обращения в техническую поддержку SIMAI

Если обнаружилась ошибка на сайте, перед отправкой обращения проверьте, пожалуйста, следующие моменты:

1. Активна лицензия Битрикс и установлены последние обновления.
2. Активна лицензия Симай и установлены последние обновления.
3. На хостинге установлена актуальная версия PHP
4. Нет ошибок при проверке системы.
5. Ошибка повторяется в режиме невидимки (инкогнито) браузера.
6. Ошибка повторяется после сброса всего кеша на сайте.
7. Отключены все расширения браузера.
8. Есть место на хостинге.
9. Присутствует копирайт SIMAI.

При подаче обращения обязательно необходимо указать данные:

1. Адрес сайта.
2. Логин и пароль для доступа к сайту с правами администратора.
3. Описание проблемы и алгоритм действий для ее воспроизведения.
4. Ссылки на страницы с ошибками.
5. Скриншоты или видеозапись подтверждения ошибки. Обязательно должна быть видна адресная строка браузера.
6. Продукт SIMAI.
7. Лицензионный ключ 1С-Битрикс.
8. Лицензионный ключ SIMAI.
9. Версия модуля 1С-Битрикс.
Версию модуля 1С-Битрикс можно посмотреть на сайте в разделе Администрирование на Рабочем столе или в нижней части сайта
10. Версия модуля решения SIMAI.
Версию модуля решения SIMAI можно посмотреть на сайте в разделе Администрирование > Marketplace > Установленные решения
11. Версия модуля SIMAI: Framework (для линейки SIMAI-SF4).
Версию модуля SIMAI: Framework можно посмотреть на сайте в разделе Администрирование > Marketplace > Установленные решения
12. Версия PHP.
Версию PHP можно посмотреть на сайте в разделе Администрирование > Настройки > Производительность > PHP
13. Сотрудники технической поддержки могут запросить дополнительные доступы:
• Сервер:
• адрес сервера (ip):
• Доступ по FTP:
• логин:
• пароль:
• Доступ по SSH с правами на чтение и запись:
• логин:
• пароль:

Возникновение ошибки на сайте

Вопрос соответствует регламенту подачи обращения

В регламенте технической поддержки описан порядок работы с обращениями.

• Общие положения
• Уровни обслуживания (SLA)
• Круг решаемых задач
• Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки
• Оценка качества работы службы технической поддержки
• Дополнительная информация

Активна лицензия 1С-Битрикс и установлены последние обновления

Активность лицензии 1С-Битрикс и доступные обновления можно посмотреть в Администрирование > Marketplace > Обновление платформы.

Нужную информацию смотреть на вкладке "Установка обновлений".

Дата доступности обновления:

Доступные обновления:

Как обновить 1С-Битрикс?

Нет доступных обновлений:

Активны лицензии SIMAI и установлены последние обновления

Активность лицензии 1С-Битрикс и доступные обновления можно посмотреть в Администрирование > Marketplace > Установленные решения.

Нужную информацию смотреть в блоке "Доступные решения".

Дата доступности обновления:

Доступные обновления:

Как правильно обновить решение?

Как понять, что обновления установлены?

Если уведомления "Доступные обновления" нет, значит все последние установлены.

Что делать, если нет даты "Обновления до"?

В этом случае необходимо проверить нет ли ошибок в модулях. Для этого перейти в раздел Администрирование > Marketplace > Обновление решений.

Если отображается ошибка, необходимо обратиться к разработчику этого модуля.

Например:

На хостинге установлена актуальная версия PHP

Шаг 1. Перейти Администрирование > Marketplace > Обновление платформы.

Шаг 2. Если в этом разделе отображается уведомление о том, что используется устаревшая версия PHP, то необходимо осуществить переход на актуальною по инструкции Переход на PHP. 

Нет ошибок при проверке системы

Некоторые ошибки возникают из-за некорректного взаимодействия 1С-Битрикс и хостингом, на котором размещен сайт.

Форма "Проверка системы" предназначена для всесторонней проверки соответствия параметров системы, на которой осуществляется функционирование проекта, минимальным и рекомендуемым техническим требованиям продукта.

Для запуска проверки системы необходимо перейти в Администрирование > Настройки > Инструменты > Проверка системы.

Для запуска тестирования нужно нажать кнопку "Начать тестирование".

Если при проверке системы возникает ошибка структуры базы данных. 

Для устранения данной ошибки потребуется перейти в в Администрирование > Настройки > Инструменты > SQL запрос.

И выполнить запрос

alter table b_iblock_element_property modify ID bigint not null auto_increment;

При возникновении иных ошибок необходимо написать в техническую поддержку вашего хостинга.

Более подробная информация о данном функционале описана в уроке от 1С-Битрикс "Проверка системы"

Ошибка повторяется после сброса кеша браузера, удаления файлов cookie и в режиме невидимки (инкогнито) браузера

Кеш браузера

Файлы cookie

Приватное окно браузера

Кеш браузера

Некоторые ошибки возникают из-за сохранения кеша в браузере.

Чтобы сбросить кеш браузера для открытой страницы сайта, необходимо нажать на клавиатуре сочетание клавиш CTRL+F5.

Файлы cookie

Также возможно возникновение ошибок из-за сохранения файлов cookie.

Очистить cookie в браузере для конкретного сайта можно следующим образом:

Шаг 1. Найти настройки coockie в браузере. Приводим путь до настройки в популярных браузерах, который можно скопировать и вставить в адресную строку браузера, далее нажать Enter на клавиатуре. 

Например:

Google chrome - chrome://settings/content/all

Яндекс.Браузер - browser://settings/siteData

Opera - opera://settings/content/all

Mozilla Firefox - about:preferences#privacy

Шаг 2. В разделе настройки найти нужный сайт и удалить сохраненные для него файлы cookie. 

P.S. Если ошибка возникала под доступом администратора, после удаления файлов cookie авторизоваться на сайте нужно будет заново.

Приватное окно браузера

После сброса кеша и очистки cookie проверьте повторение ошибки через приватное окно браузера.

Как открыть приватное окно в популярных браузерах:

Google Chrome:

Яндекс.Браузер:

Opera:

Mozilla Firefox:

Ошибка повторяется после сброса всего кеша на сайте

Использование технологии Автокеширования позволяет быстро подготовить сайт и компоненты проекта к работе в условиях стрессовых нагрузок или адаптировать сайт к работе. Некоторые ошибки воспроизводятся как раз из-за остатков старого кода в кеше. 

Очистка файлов кеша

Настройки кеширования расположены на странице Настройки кеширования (Настройки > Настройки продукта > Автокеширование).

На вкладке "Очистка файлов кеша" необходимо выбрать пункт "Все" и нажать кнопку "Начать".

После удаление файлов кеша появится сообщение:

Отключены все расширения браузера

В браузерах предусмотрена установка различных приложений и расширений.

Некоторые расширения могут конфликтовать с функционалом на сайте.

Для проверки повторения ошибки без расширений:

Вариант 1 - отключить все расширения

Вариант 2 - отключить все расширения для режима невидимки/инкогнито/приватном и проверить повторение ошибки в режиме невидимки/инкогнито/приватном.

Пример в браузере Google Chrome:

chrome://extensions/

Вариант 1. Отключить все расширения.

Вариант 2:

Перейти в сведения каждого расширения.

Отключить использование в режиме инкогнито.

Проверить повторение ошибки в режиме невидимки.

Есть место на хостинге

Некоторые ошибки, например, такие, как ошибка при создании или восстановлении резервной копии, загрузка файлов, сохранение информации на сайте, могут возникнуть из-за отсутствия места на вашем хостинге.

Что делать, если на хостинге не хватает места?

Присутствует копирайт SIMAI

Согласно п. 2.5. Пользователь не может ни при каких условиях удалять или делать малозаметными информацию и сведения об авторских правах, правах на товарные знаки или патенты, указанные в Программе.
https://simai.ru/about/docs/litsenzionnoe_soglashenie_s_konechnym_polzovatelem_na_ispolzovanie_progr...

Если на сайте отсутствует копирайт разработчика решения, то исходя из этого можно предположить, что в код решения вами самостоятельно вносились изменения. На основании этого гарантийная техническая поддержка не может быть оказана. 

Если копирайт был удалён нашими сотрудниками, то сообщите, пожалуйста, номер и дату обращения.

По умолчанию копирайт размещен в подвале сайта, пример:

Ошибка при обновлении

При установке обновлений модулей 1С-Битрикс и/или модулей SIMAI на сайте может возникнуть ошибка. 

Также в разделе Администрирование > Marketplace > Установленные решения может отсутствовать дата "Обновления до". 

Некоторые ошибки возникают из-за некорректного взаимодействия с сервером обновлений 1С-Битрикс.

Шаг 1. Для проверки необходимо перейти в Администрирование > Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Главный модуль.

Шаг 2. На открывшейся странице перейти во вкладку "Система обновлений".

Шаг 3. И проверить или заполнить (при необходимости) адрес в поле "Имя сервера, содержащего обновления". Корректным является www.1c-bitrix.ru.

Шаг 4. Применить изменения.

Шаг 5. Установить обновления модулей 1С-Битрикс по инструкции и модулей SIMAI по инструкции.

При повторении ошибки необходимо написать в техническую поддержку 1С-Битрикс https://www.1c-bitrix.ru/support/.

Ошибка при создании или восстановлении резервной копии средствами 1С-Битрикс

При возникновении ошибок при создании или восстановлении резервной копии, например ошибка сервера 500, если ваш сайт размещен на хостинге TIMEWEB, вы можете откатить копию по инструкции Резервная копия на хостинге Timeweb.

ВНИМАНИЕ! Перед созданием резервной копии средствами 1С-Битрикс проверьте свободное место на вашем хостинге!!! Т.е. свободного места должно быть как минимум столько же, сколько занимает сейчас сайт.  

Дополнительная разработка функционала, перенос данных, кастомизация (расчет стоимости)

Дополнительные разработки на сайте выполняются при заключении договора на них. 

Предварительно необходимо отправить список желаемых доработок с примерами для оценки предварительной стоимости на почту отдела продаж sale@simai.ru.

Какую информацию необходимо предоставить для оценки стоимости дополнительных услуг?