Регламент технической поддержки
Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки.
Если с вами заключен договор на платное сопровождение - сообщите свой аккаунт и номер договора.
Иначе ваши запросы будут классифицированы по уровню обслуживания «Бесплатная».
| Уровень поддержки | Бесплатная | Платная |
|---|---|---|
| Режим работы | с 8 до 17 по московскому времени. В субботу, воскресенье и официальные праздничные дни РФ и РБ техподдержка не работает. | |
| Максимальное время реакции * | 24 рабочих часа | 5 рабочих часа |
| Срок действия поддержки | В течении года | Согласно договору |
| Поддержка по телефону (ICQ, Skype и т.д.) | нет | |
| Исправление ошибок в программировании, верстки в течении гарантийного срока | да | |
| Привлечение разработчиков к проблеме | нет | да |
| Разработка нового функционала | нет | да |
Рекомендуем ознакомится с полным регламентом техподдержки в компании «Симай»