Вопрос соответствует регламенту подачи обращения
В регламенте технической поддержки описан порядок работы с обращениями.
- Общие положения
- Уровни обслуживания (SLA)
- Круг решаемых задач
- Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки
- Оценка качества работы службы технической поддержки
- Дополнительная информация