Проблемы с отправкой сообщений с сайта на почту

Отправка почты настраивается по инструкции - https://support.simai.ru/learn/courses/course/29/01206/

Урок по компоненту формы обратной связи - https://support.simai.ru/learn/courses/course/29/02563/

Если после этих настроек письма на почту не приходят, проверьте систему - https://support.simai.ru/learn/courses/course/111/lesson/2861/

Если будут ошибки при отправке почты, нужно написать в техподдержку вашего хостинга, возможно ваша почта отправлена в блок из-за спама.

Проблема с отправкой сообщений с сайта на почту может быть вызвана несколькими факторами. Вот основные причины и решения:

1. Неправильные настройки почтового сервера:

- Убедитесь, что вы правильно указали адрес отправителя, адрес сервера, порт и метод аутентификации. Например, для Яндекса это может быть:

- Адрес отправителя: ваш адрес (например, mail@yandex.ru)

- Адрес сервера: smtp.yandex.ru

- Порт: 465 (для зашифрованного соединения)

- Аутентификация: включена

- Метод аутентификации: auto

- TLS: включен

Настройки почтового сервера:

2. Проблемы с отправкой через cron:

- Если отправка почты настроена через cron, это может вызвать ошибки. Рекомендуется отключить отправку через cron, добавив следующую строку в файл `/bitrix/php_interface/dbconn.php`: 

3. Строгий контроль адреса отправителя:

- С 01.12.2020 Яндекс ввел строгий контроль адреса отправителя. Убедитесь, что адрес в поле "From" совпадает с авторизованным пользователем. Нельзя отправлять письма через SMTP-клиент, если адрес отправителя отличается от авторизованного.

4. Проверка логов:

- Проверьте логи отправки писем, которые могут находиться в директории `/home/bitrix/` с именем `msmtp_{SiteName}.log`. Это поможет выявить конкретные ошибки отправки.

5. Проверка фоновых задач:

- Задачи могут выполняться до 2-3 часов. Проверьте текущие задачи в меню Background tasks in the pool > View running tasks. Логи выполнения задач находятся в директории `/opt/webdir/temp`.

6. Локальные настройки SMTP-сервера.

https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=43&LESSON_ID=23612

7. Проверить настройки почтового события веб-формы и связанные шаблоны.

https://dev.1c-bitrix.ru/support/faq/8370/#185365

8. Как и где найти отправленные письма в CMS Bitrix? 

Документация для разработчиков "Почтовая система" https://dev.1c-bitrix.ru/api_help/main/general/mailevents.php

Bitrix использует систему почтовых событий для управления отправкой писем. Это процесс состоит из нескольких этапов.

1. Создание почтового события

При определённом действии на сайте (например, заполнение формы обратной связи) создаётся почтовое событие, которое добавляется в специальную таблицу базы данных.

2. Очередь отправки

Почтовые события накапливаются в очереди, ожидая обработки.

3. Отправка писем

По умолчанию Bitrix отправляет письма при каждом обращении к сайту (хит). Это означает, что при посещении любой страницы система проверяет очередь и отправляет накопленные письма. Администратор может перенастроить эту логику, организовав отправку через cron-задания.

Просмотр отправленных писем через административную панель Битрикса

Для анализа отправленных писем необходимо выполнить SQL-запрос к базе данных Bitrix. Это можно сделать с помощью встроенного инструмента в административной панели.

1. Откройте инструмент выполнения SQL-запросов

• Войдите в административную панель вашего сайта Bitrix с правами администратора.
• Перейдите в раздел«Настройки».
• Выберите подраздел«Инструменты».
• Найдите и откройте пункт«Запрос SQL».

2. Выполните SQL-запрос для получения почтовых событий

Введите следующий запрос в поле для ввода SQL-запроса:

SELECT * FROM b_event ORDER BY ID DESC

Нажмите кнопку «Выполнить запрос». Этот запрос извлечёт все записи из таблицы b_event, которая содержит информацию о почтовых событиях, и отобразит их в порядке убывания идентификаторов (то есть самые новые записи будут вверху).

Как понять, что письмо в Битриксе отправлено?

Получив таблицу с почтовыми событиями, обратите внимание на следующие столбцы:

• ID - уникальный идентификатор почтового события.
• EVENT_NAME - имя почтового события.
• DATE_INSERT - дата и время создания события.
• SUCCESS_EXEC - статус обработки события.
• C_FIELDS - поля с данными, используемыми в письме.

НАМ НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ПОЛЕ SUCCESS_EXEC!

Поле SUCCESS_EXEC отражает текущий статус почтового события.

• Y - событие успешно обработано, письмо отправлено.
• N - событие не обработано, письмо не отправлено.
• F - ошибка при обработке события, письмо не отправлено.
• 0 - не найден подходящий почтовый шаблон для события.

Решение распространённых проблем

1. Письма не отправляются (успешные события отсутствуют)

• Убедитесь, что сайт настроен на отправку писем. В разделе «Настройки» -> «Настройки продукта» ->«Почтовые и СМС события» проверьте параметры почтовой системы.
• Если сайт имеет низкую посещаемость, отправка на хитах может быть неэффективна. Настройте cron-задание для регулярной отправки писем.

2. Ошибка отправки писем (SUCCESS_EXEC = F)

• Если используется SMTP-сервер для отправки почты, убедитесь в корректности настроек: адрес сервера, порт, логин, пароль.
• Поле «От кого» в почтовых шаблонах должно соответствовать адресу электронной почты, используемому в настройках SMTP. Если они не совпадают, сервер может отклонить отправку.
• В логах веб-сервера и почтового сервера можно найти подробности ошибки. Обратите внимание на сообщения об аутентификации, доступе и сетевых проблемах.

3. Не найден почтовый шаблон (SUCCESS_EXEC = 0)

• В разделе «Настройки» -> «Настройки продукта» -> «Почтовые и СМС события» -> «Почтовые шаблоны» убедитесь, что для каждого события есть активный почтовый шаблон.
• Убедитесь, что в шаблонах указаны правильные адреса отправителя и получателя, тема письма и тело сообщения. Проверьте синтаксис и наличие обязательных полей.

Рекомендации для эффективной работы с почтой в Bitrix

• Периодически проверяйте таблицу b_event на наличие необработанных или ошибочных событий.
• Включите детальное логирование почтовых ошибок в настройках Bitrix для более быстрой диагностики проблем.
• Используйте актуальные версии Bitrix и модулей. Обновления могут содержать исправления и улучшения почтового функционала.
• После изменения настроек или обновлений проводите тестовую отправку писем.