Не получается авторизоваться на сайте, истекло время сессии

Вопросы, касающиеся авторизации на сайте не входят в гарантийную техническую поддержку сайта.

При возникновении проблем с авторизацией на сайте:

1. Проверьте раскладку, нет ли пробелов в логине и пароле.

2. Попробуйте авторизоваться в инкогнито. Если получилось, то сбросить cookie в браузере https://support.simai.ru/learn/courses/course/111/lesson/2862/.

3. Попробуйте восстановить пароль https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=35&LESSON_ID=2161

3.1. Если письмо для восстановления пароля не приходит на почту, то это проблема настройки почты. Возможно, отправка почты заблокирована на стороне хостинга или некорректно настроена отправка. Вам необходимо написать в техническую поддержку вашего хостинга.

Также у нас подготовлена инструкция по настройке почты: https://support.simai.ru/learn/courses/course/96/0648/.

4. Зайдите под другим аккаунтом и проверьте права.

5. Если на сайте ставится повышенная безопасность, то требуется смена пароля администратора каждые 90 дней.

Настройки > Пользователи > Группы пользователей, выбрать нужную группу и во вкладке Безопасность устанавливаются значения.

6. Закончилось место на хостинге и сессия не создается https://support.simai.ru/learn/courses/course/111/lesson/2865/.

7. Возможно, ваш сайт был взломан и заражён вирусом, т.к. вы не установили последние обновления 1С-Битрикс. Необходимо посмотреть файлы на хостинге на наличие подозрительных. Рекомендации по безопасности https://support.simai.ru/learn/courses/course/107/.

У нас подготовлена инструкция по исправлению сайта после взлома https://support.simai.ru/learn/courses/course/109/.

Вы можете выполнить все действия по инструкции от timeweb или заказать у нас услугу по восстановлению сайта.

8. Воспользуйтесь рекомендациями из учебного курса 1С-Битрикс https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=35&LESSON_ID=2167.

Если описанные выше действия не помогли, создайте обращение в 1С-Битрикс https://www.1c-bitrix.ru/support/.