Электронные обращения
Редактирование текстовой информации
Редактирование параметров формы
- капча битрикс
- рекапча (reCaptcha) от гугл
- подтверждение по почте (e-mail)
- Что делать, если сообщение с кодом подтверждения не приходит?
На странице размещена текстовая информация и форма для подачи электронного обращения.
При заполнении формы заявитель может создать личный кабинет на сайте для работы с электронными обращениями.
Редактирование текстовой информации
Для изменения текстовой информации необходимо во включенном режиме навести курсор мыши на страницу и нажать "Изменить страницу в редакторе".
В области (3) можно отредактировать текст.
Компонент (4) - не трогать! Это компонент формы.
Редактирование параметров формы
Для редактирования настроек формы необходимо во включенном режиме правки навести курсор мыши на форму и на всплывающей панели нажать шестерёнку.
Откроется окно настройки параметров компонента.
1) Данные настройки менять не нужно.
2) В данном поле указать электронный адрес получателя (администратора сайта), ответственного за работу с обращениями в организации.
3) Указать тему письма, которая будет указана при отправке.
4) Поле не трогать.
5) Данная настройка предназначена для отображения обращений в публичной части сайта после отправки формы.
6) Параметр не используется. По умолчанию отображается следующая информация:
7) В данном поле указан допустимый максимальный объем загружаемых файлов при отправке формы (в Мб).
8) В данном поле указывается ID соглашения на обработку персональных данных.
9) В данном поле указывается должность руководителя организации.
10) В данном поле указывается отдел, в который нужно отправить обращение, например, в администрацию.
11) В данном списке можно указать ФИО должностных лиц, которым можно отправлять обращения. Информация появится в выпадаем списке формы при выборе пункта "должностному лицу".
12) Выберите нужный параметр подтверждения отправки формы.
Предусмотрено три варианта защиты от спама:
2 - рекапча (reCaptcha) от гугл
Выберите нужную версию reCaptcha.
Для подключения reCaptcha от Google необходимо зарегистрировать сайт и получить открытый и закрытый ключи здесь: https://www.google.com/recaptcha/about/
В полях Google: Открытый ключ и Google: Закрытый ключ указать полученные ключи.
3 - подтверждение по почте (e-mail)
Для отправки формы пользователю необходимо:
1. Ввести e-mail для отправки кода.
2. Нажать кнопку Выслать код.
3. Ввести полученный код из письма в пол Код подтверждения.
4. Отправить обращение, нажав на кнопку Направить письмо.
Что делать, если сообщение с кодом подтверждения не приходит?
Шаг 1. Проверьте, уходят ли письма с сайта.
Для этого отправьте код подтверждения (из формы, с которой не приходит код) на сервис https://www.mail-tester.com/ .
Если письмо уходит с сайта, то этот сервис проанализирует пришедшее письмо и покажет:
- Кто указан как отправитель (от кого письмо пришло),
- Правильно ли настроены DNS-записи (SPF, DKIM, DMARC),
- Есть ли риски попадания письма в спам.
Если письмо пришло - значит, система отправки работает, и проблема, скорее всего, в настройках почты или фильтрах получателя.
Шаг 2. Если письмо не пришло вообще - это значит, что отправка с сайта может быть отключена или сломана.
Необходимо запустить проверку системы - она проверит, включена ли вообще функция отправки почты на сервере.
Если почта не настроена правильно, почтовый сервер может ошибочно пометить письма как спам, и они даже не попадут в папку «Спам». Например, это может произойти с сервисом mail.ru.