Не получается авторизоваться на сайте, истекло время сессии
Вопросы, касающиеся авторизации на сайте не входят в гарантийную техническую поддержку сайта.
При возникновении проблем с авторизацией на сайте:
1. Проверьте раскладку, нет ли пробелов в логине и пароле.
2. Попробуйте авторизоваться в инкогнито. Если получилось, то сбросить cookie в браузере https://support.simai.ru/learn/courses/course/111/lesson/2862/.
3. Попробуйте восстановить пароль https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=35&LESSON_ID=2161
3.1. Если письмо для восстановления пароля не приходит на почту, то это проблема настройки почты. Возможно, отправка почты заблокирована на стороне хостинга или некорректно настроена отправка. Вам необходимо написать в техническую поддержку вашего хостинга.
Также у нас подготовлена инструкция по настройке почты: https://support.simai.ru/learn/courses/course/117/01206/.
4. Зайдите под другим аккаунтом и проверьте права.
5. Если на сайте ставится повышенная безопасность, то требуется смена пароля администратора каждые 90 дней.
Настройки > Пользователи > Группы пользователей, выбрать нужную группу и во вкладке Безопасность устанавливаются значения.
Инструкция "Как восстановить доступ администратора на сайт" из учебного курса 1С-Битрикс: Администратор. Базовый https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=35&LESSON_ID=2161&LESSON_PATH=3906.4503.2161
6. Закончилось место на хостинге и сессия не создается https://support.simai.ru/learn/courses/course/111/lesson/2865/.
7. Возможно, ваш сайт был взломан и заражён вирусом, т.к. вы не установили последние обновления 1С-Битрикс. Необходимо посмотреть файлы на хостинге на наличие подозрительных. Рекомендации по безопасности https://support.simai.ru/learn/courses/course/107/.
У нас подготовлена инструкция по исправлению сайта после взлома https://support.simai.ru/learn/courses/course/109/.
Вы можете выполнить все действия по инструкции от timeweb или заказать у нас услугу по восстановлению сайта.
8. Воспользуйтесь рекомендациями из учебного курса 1С-Битрикс https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=35&LESSON_ID=2167.
Если описанные выше действия не помогли, создайте обращение в 1С-Битрикс https://www.1c-bitrix.ru/support/.