Возникновение ошибки вследствие изменения кода страницы пользователем через визуальный редактор «1С-Битрикс»
Если ошибка возникла из-за того, что PHP-файл страницы был открыт в текстовом режиме и сохранён в нём, это могло привести к повреждению программного кода. Для редактирования страниц, на которых расположены компоненты, необходимо открывать страницу в режиме редактирования PHP-кода.
Пожалуйста, заполняйте разделы, входящие в готовое решение по умолчанию, строго по предоставленным инструкциям: функционал некоторых разделов реализован с учётом требований нормативных актов и проверяющих органов.
Согласно пункту 2.5.3 «Гарантийное сопровождение» регламента технической поддержки компании «Симай» — https://support.simai.ru/reglament/, гарантийная поддержка предоставляется пользователям, заказавшим разработку сайта в компании «Симай», и распространяется на устранение ошибок программирования и вёрстки, допущенных компанией «Симай», при условии, что они возникли не по вине клиента.
Таким образом, если ошибка вызвана изменением или удалением кода страницы пользователем, её исправление не входит в гарантийное сопровождение и не относится к бесплатному консультированию и исправлению ошибок в готовом решении.
Порядок восстановления страницы
-
Выберите резервную копию, созданную до внесения изменений. Перед восстановлением сохраните текущую версию файла страницы.
-
Воспользуйтесь подходящим способом:
-
Если сайт размещён на хостинге Timeweb, следуйте инструкции по восстановлению из резервной копии — https://support.simai.ru/learn/courses/course/65/lesson/73/.
-
Если код страницы был изменён или удалён, восстановите предыдущую копию через модуль «SIMAI: Спасение файлов». Модуль должен быть установлен до внесения изменений, а рабочая копия файла — сохранена в нём. Инструкция по работе с модулем — https://support.simai.ru/learn/courses/course/78/lesson/846/.
-
-
По возможности восстановите только повреждённый файл страницы, чтобы сохранить последующие изменения в других разделах сайта.
-
После восстановления проверьте отображение и работу страницы.
Перед подачей обращения в техническую поддержку ознакомьтесь с инструкцией по подготовке обращения — https://support.simai.ru/learn/courses/course/111/ — и выполните указанные в ней проверки.
Если восстановить страницу самостоятельно не удалось, укажите в обращении адрес страницы, текст ошибки, приложите скриншот страницы, на котором видны её адрес в адресной строке браузера и ошибка. Также опишите, какие изменения были внесены и какие действия по восстановлению уже выполнены. Возможность, объём и условия платных работ согласовываются отдельно.