Нейтральный коммерческий дата-центр IXcellerate Moscow One открылся в Москве в 2012. ЦОД полностью сертифицирован, объект соответствует уровню надёжности Level 3 по категориям “проект”, “строительство” и “эксплуатация” согласно методологии IBM Reliability Rating System. IXcellerate Moscow One реализован технически и гарантирован на уровне SLA с показателем доступности – 99,999%.

Физический адрес Дата-Центра

г. Москва, 127410, Алтуфьевское шоссе, дом 33Г

Как заполнить реквизиты в личном кабинете?

Шаг 1: Настройки аккаунта

Зайдите в панель управления и пройдите в раздел «Профиль» - «Добавить реквизиты»:

Шаг 2: Выбор типа аккаунта

Выберите тип аккаунта:

Физическое лицо
Юридическое лицо
Индивидуальный предприниматель
Нерезидент

Шаг 3: Заполнение реквизитов

В зависимости от выбора типа аккаунта, заполните все пустые поля в появившейся форме и нажмите «Начать».

При наличии вопросов, связанных с заполнением реквизитов, обратитесь в службу поддержки support@serveroid.com

Детализация списаний с лицевого счёта

Детализация списаний

В том случае, если у вас возникла потребность получить детализацию списаний с лицевого счёта — предлагаем вам воспользоваться отчётом «Расходы» в разделе «Лицевой счёт» панели управления. Отчёт позволяет фильтровать историю списаний по нескольким различным параметрам (по виртуальным машинам, типам услуг и времени).

Прогнозируемый расход

В разделе «Дашборд» вы всегда можете увидеть прогнозируемый расход средств за месяц на основе конфигурации и количества ваших серверов, а также примерное время до окончания средств на текущем балансе.

Мониторинг состояния серверов

В личном кабинете Serveroid вы можете создавать различные виды оповещений, используя вкладку мониторинга: сюда относятся как базовые критерии, такие как изменение состояния сервера или критические ошибки, так и сложные, отвечающие параметрам операционной системы.

Добавление нового триггера

Для добавления нового оповещения перейдите в панели в раздел "Уведомления" и нажмите на кнопку "Мои события":

По кнопке "Создать новый триггер" вы можете выбрать необходимую вам метрику для отслеживания, настроить вид уведомления (смс, эл. почта) и добавить получателей оповещения, в случае срабатывания этого триггера:

Настройка уведомлений

Для редактирования интервала отправки уведомлений или же изменения способа уведомления о системных событиях \ балансе аккаунта, перейдите в панели в раздел "Уведомления" и нажмите на кнопку "Получатели":

Далее выберите получателя и нажмите на кнопку "Настройки уведомлений".

В настройках вы можете установить удобный для вас интервал времени, в течение которого мы можем присылать вам уведомления, а также отредактировать способы оповещения для тех или иных событий, связанных с циклом работы ваших серверов или изменением баланса.

Изменение адреса электронной почты

В данный момент из соображений безопасности изменение электронной почты клиентам недоступно. Для изменения email необходимо обратиться в службу поддержки или по электронной почте support@serveroid.com.

Смена владельца и реквизитов аккаунта

Смена владельца аккаунта

Если у вас появилась необходимость в смене владельца аккаунта с одного физического лица на другое — обратитесь в службу поддержки (support@serveroid.com), указав в заявке ФИО нового владельца аккаунта. По вашему запросу мы также можем изменить телефон и электронную почту, к которым привязан аккаунт.

Смена реквизитов аккаунта

Для смены типа аккаунта с юридического на физический, с физического на юридический или при смене организации необходимо:

1. Создать новый аккаунт.
2. Пополнить баланс нового аккаунта (перенос серверов возможен только при положительном балансе).
3. Создать заявки о переносе сервера с аккаунта-владельца и принимающего аккаунта в панели управления в разделе «Поддержка» или письмом на почту support@serveroid.com.

Перенос сервера между аккаунтами не затрагивает внутренние настройки сервера, поскольку технически меняется только его принадлежность учётной записи!

Документы — Юридическим лицам

Для заключения бумажной версии договора, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки support@serveroid.com.

Заключение договора

Оказание услуг производится на основании публичного Договора оферты. Если вы являетесь юридическим лицом и для вас критично наличие двустороннего договора в бумажной форме — пожалуйста, обратитесь в службу поддержки support@serveroid.com, чтобы заключить такой договор.

Оформление бухгалтерских документов

Когда я могу получить закрывающие документы?

Закрывающие документы формируются по итогам каждого календарного месяца последним днём этого месяца (например, акт за услуги, оказанные в январе, будут иметь дату выписки 31 января). Формирование документов производится в течение 3 рабочих дней следующего месяца.

Как я могу получить закрывающие документы?

Электронные версии документов отправляются на электронную почту, и доступны в личном кабинете по ссылке.

А можно отправлять электронные версии документов бухгалтеру?

В профиле компании на странице https://panel.serveroid.com/ru/profile можно указать отдельный электронный адрес бухгалтерии, на который будут дублироваться документы.

Пользуетесь ли вы электронным документооборотом?

Да, мы используем ЭДО (оператор - Контур.Диадок). Вы можете отправить нам приглашение по реквизитам: ООО "Сервероид", ИНН \ КПП 7703775639/772501001, либо сообщить в поддержку support@serveroid.com реквизиты вашей организации.

Как я могу забрать закрывающие документы лично из офиса?

Наш офис находится в Москве, на ст. м. Тульская по адресу: ул. Мытная д. 66.

Забрать документы можно в будние дни с 10 до 19 часов. Просьба предварительно сообщить о своем приезде по телефону +7-499-372-03-16 или написать нам на support@serveroid.com.

Где я могу скачать копии закрывающих документов за прошлые периоды?

Закрывающие документы за прошлые периоды доступны в личном кабинете по этой ссылке.

Как получить акт сверки?

Для получения акта сверки следует написать в службу поддержки support@serveroid.com.

Скан-копия документа будет направлена в ответном письме, а оригиналы — в начале следующего месяца вместе с закрывающими документами Почтой России.

Можно ли изменить данные в акте?

Если была допущена ошибка в реквизитах, то документ с ошибкой подлежит изменению.

Иные поправки в бухгалтерских документах должны соответствовать правилам ведения бухгалтерского учёта на территории РФ.

Допущена ошибка в реквизитах организации. Что делать?

Во-первых, проверьте правильность указания реквизитов организации в панели управления.

Если проблема была в неверно заполненных данных, укажите корректные и напишите нам в службу поддержки support@serveroid.com, и мы подготовим исправленные документы и отправим вам.

Как изменить почтовый адрес?

Для смены почтового адреса необходимо в личном кабинете зайти в раздел "Профиль" и нажать кнопку "Изменить данные".

Что такое снимок состояния, и чем он отличается от резервной копии?

Снимок состояния представляет из себя мгновенную копию жёсткого диска сервера в формате raw. Отличие от резервной копии заключается лишь в том, что копии создаются по расписанию. Также снимок состояния можно использовать как исходную точку при клонировании.

Как сделать снимок состояния?

Зайдите в панели в раздел «Серверы» и нажмите на кнопку «Снимки» в деталях вашего сервера:

Далее нажмите на «Сделать снимок» или «Текущее состояние - создать», введите имя снимка и нажмите «Создать снимок»:

Страница обновится, и вы увидите ваш снимок с выбранным названием и датой\временем его создания:

Действия со снимками

Теперь вы можете:

Создать новый сервер из снимка;
Восстановить — вернуться к сохраненному состоянию сервера. При возврате к сохранённому состоянию текущее состояние сервера будет потеряно. Объём памяти и размер жёсткого диска будут установлены такими, какими были на момент создания снимка;
Скачать снимок;
Удалить снимок.

Резервное копирование и снимки

Настройка резервного копирования подразумевает изменение частоты снятия единомоментных (атомарных) снимков диска виртуальной машины. Виртуальный сервер может быть в любой момент возвращён на точку создания снимка с потерей исполняемого состояния (содержимого оперативной памяти).

Если вам необходимо создать снимок сервера безотлагательно, вы можете воспользоваться функцией создания снимков в панели управления. Образ сервера, полученный таким способом, может быть загружен в личном кабинете через Интернет. Снимок можно запустить на физическом сервере (в этом случае потребуется изменение fstab и перегенерация образа initrd) или в виртуальной машине (x86_64, драйвер дисковой шины virtio, формат диска raw).

Как изменить параметры сервера?

Изменение параметров сервера возможно только на тарифе «Облачный без границ».

Если у вас уже включён тариф «Облачный без границ», изменять параметры сервера возможно без его отключения.

Выбор сервера

Для изменения параметров зайдите в раздел «Серверы» и выберите сервер, на котором необходимо настроить конфигурацию:

Настройка параметров

В поле «Изменить тариф» вы можете настроить необходимые параметры:

Внимание: уменьшение объёма жёсткого диска НЕВОЗМОЖНО.

Оперативную память можно менять самостоятельно от 0,5 до 16 Гб. Если вам необходимо больше оперативной памяти, обратитесь в службу поддержки support@serveroid.com
Настройка «Процессора» изменяет максимальную вычислительную полосу, достижимую при использовании устанавливаемого числа эмулируемых ядер сервера.
Жёсткий диск можно менять самостоятельно от 32 до 512 Гб. Если вам необходимо больше жёсткого диска, обратитесь в службу поддержки support@serveroid.com
Изменение размера жёсткого диска производится только в большую сторону. Вы не сможете в будущем уменьшить объём диска.

Сохранение изменений

После редактирования конфигурации нажмите на кнопку «Изменить тариф», страница обновится, и для вашего сервера будут применены указанные изменения.

Внимание: При изменении количества ядер сервер перезагрузится!

Где посмотреть внешний IP-адрес сервера?

Для просмотра адреса сервера в панели управления пройдите в раздел «Серверы». В графе «IP-адреса» вы увидите внешний IP-адрес сервера и локальный.

Как пополнить лицевой счёт?

Детализация операций

Лицевой счёт Serveroid — это счёт для ведения учёта взаиморасчётов между вами и хостингом. Помимо списания средств за услуги (которое осуществляется ежеминутно) лицевой счёт отражает целый ряд операций: пополнение баланса, начисление бонусов, компенсаций и так далее.

Детализацию операций по лицевому счёту вы можете получить в разделах «История» и «Расходы» в меню «Лицевого счёта»:

Детализация содержит список приходных и расходных операций за все дни указанного периода.

Как пополнить лицевой счёт

Для пополнения лицевого счёта перейдите в разделе «Лицевой счёт» нажмите на кнопку «Пополнить баланс». На открывшейся странице необходимо указать сумму пополнения и выбрать платёжный метод:

В зависимости от выбранного платёжного метода вы будете переброшены на соответствующий сервис, либо получите возможность скачать счёт на оплату.

Обращаем ваше внимание: лицевой счёт не включает доходы, полученные от участия в партнерской программе и другие бонусные начисления.

Как заключить договор с ИП?

Чтобы заключить бумажный договор с сервисом Serveroid следуйте инструкции.

Шаг 1: Укажите реквизиты ИП

Зайдите в панель управления услугами и пройдите в раздел «Профиль», «Добавить реквизиты»:

Введите ИНН вашего ИП и затем нажмите кнопку «Проверить данные».

Проверьте верность подгруженных реквизитов, введите эл. почту бухгалтерии для финансовых писем и бухгалтерских документов, а затем подтвердите данные кнопкой «Начать».

Шаг 2: Запросите договор

После заполнения и сохранения всех реквизитов отправьте запрос в службу поддержки с просьбой прислать бумажную версию договора. Пожалуйста, приложите к вашему письму карточку ИП с реквизитами, либо укажите в письме дополнительные данные для договора, которые отсутствуют в реквизитах аккаунта:

Почтовый и фактический адреса, если отличаются от юридического;
Р\С, БИК, К\С и наименование вашего банка;
Свидетельство № (или другой документ), на основании которого действует ИП

Внимание! Реквизиты в договоре должны быть указаны на дату регистрации аккаунта. Если вы запрашиваете бумажный договор, когда уже продолжительное время пользуетесь нашими услугами, удостоверьтесь, что карточка вашего ИП отражает состояние реквизитов именно на дату регистрации аккаунта, а не актуальные сейчас.

Шаг 3: Проверьте договор

В ответ мы пришлем вам электронную версию договора, чтобы вы смогли ознакомиться и подтвердить верность реквизитов, после чего отправим вам подписанный договор в двух экземплярах либо по вашему почтовому адресу, либо через электронный документооборот.

Реквизиты для ЭДО

ООО «Сервероид»

ИНН 7703775639 КПП 772501001

Оператор: Контур.Диадок

Как заключить договор с Юридическим лицом?

Чтобы заключить бумажный договор с сервисом Serveroid следуйте инструкции.

Шаг 1: Укажите реквизиты организации

Зайдите в панель управления услугами и пройдите в раздел «Профиль», «Добавить реквизиты»:

Введите ИНН вашей организации и затем нажмите кнопку «Проверить данные».

Шаг 2: Запросите договор

После заполнения и сохранения всех реквизитов отправьте запрос в службу поддержки с просьбой прислать бумажную версию договора. Пожалуйста, приложите к вашему письму карточку организации с реквизитами, либо укажите в письме дополнительные данные для договора, которые отсутствуют в реквизитах аккаунта:

Почтовый и фактический адреса, если отличаются от юридического
Р\С, БИК, К\С и наименование вашего банка

Внимание! Реквизиты в договоре должны быть указаны на дату регистрации аккаунта. Если вы запрашиваете бумажный договор, когда уже продолжительное время пользуетесь нашими услугами, удостоверьтесь, что карточка вашей организации отражает состояние реквизитов именно на дату регистрации аккаунта, а не актуальные сейчас.

Шаг 3: Проверьте договор

Реквизиты для ЭДО:

ООО «Сервероид»

ИНН 7703775639 КПП 772501001

Оператор: Контур.Диадок

Способы оплаты

В панели личного кабинета зайдите в раздел «Лицевой счёт» и нажмите на кнопку «Пополнить»:

Банковская карта:

Вы можете пополнить баланс с банковских карт VISA, МИР, MasterCard и Maestro, указав реквизиты вашей карты и сумму оплаты.

Привяжите банковскую карту к вашему аккаунту для автоматического пополнения баланса.

Внимание! Мы не принимаем к оплате виртуальные карты банков.

Безналичная оплата:

Единственный платёжный метод, доступный для юридических лиц. Также с помощью безналичной оплаты вы можете совершить платёж от третьего лица за владельца аккаунта.

Нажмите на кнопку «Выписать счёт», и мы выставим счёт для оплаты банковским переводом в рублях на расчётный счёт в российском банке. Как правило, банковский перевод идёт от 1 до 3 дней.

Как можно пополнить баланс банковским переводом для физических лиц?

В панели личного кабинета выберите раздел «Лицевой счёт» и нажмите кнопку «Пополнить»:

2. В появившемся окне выберите способ пополнения «Безналичная оплата» и введите сумму пополнения, а затем нажмите на кнопку «Выписать счёт»

3. Страница обновится, и вы окажитесь в разделе «Лицевой счёт» - «История», где можете скачать выставленный счёт:

4. По реквизитам со счёта вы можете перевести средства банковским переводом.

5. Наши реквизиты:

БИК банка получателя: 044525593

Счёт получателя: 40702810102860000305

ИНН получателя: 7703775639

Назначение платежа: Оплата по договору No_____ за ___ФИО___ за услуги по предоставлению виртуального сервера. Без НДС

Внимание! При оплате от третьего лица обязательно укажите ФИО владельца аккаунта в назначении платежа: "Оплата по договору No_____ за ___ФИО___ за услуги по предоставлению виртуального сервера. Без НДС".
В противном случае мы сможем зачислить деньги лишь после получения поясняющего письма от плательщика.

Как пополнить баланс банковской картой?

Для пополнения баланса банковской картой пройдите в раздел «Лицевой счёт» и нажмите на кнопку «Пополнить»:

2. В появившемся окне выберите пункт «Банковская карта» и введите сумму пополнения от 250 до 15000 рублей.

3. Вас перекинет на страницу сервиса платежей для ввода реквизитов карты:

4. Введите код из смс для подтверждения платежа.

5. Платёж успешно совершен.

Для проверки платежа перейдите в категории «Лицевой счёт» в раздел «История». Здесь вы можете посмотреть всю историю платежей и при необходимости скачать платёжные документы.